Olá, entramos em contato para comunicar que houve uma falha geral no acesso aos nossos serviços hospedados no Brasil em São Paulo.
O primeiro incidente foi um rompimento de fibras do IX no Data Center Matrix inicio da manha. Que pode ser conferido na pagina oficial deles:
https://status.ix.br/
O segundo problema foi nosso link de Backup que deveria assumir o transito na ausência do IX automaticamente, não ocorreu. Nossos acessos remoto aos serviços também foram perdido.
Acionamos de imediato o técnico do NOC presencial no Data Center, analisou toda a infra e não achou nenhum problema de energia, rede, alertas e hardware.
Acionamos nosso operador BGP que analisou e tudo ok em nosso roteador e sessões BGP.
Acionamos nosso Link de Backup e de fato, com a queda do IX teve sessões BGP pressa o que travou a conexão. Conseguiram subir a rede em IPv6 as 09:37
A rede IPv4 voltou ao normal as 10:19 por nosso link de Backup, inclusive estamos operando por ele no momento em que enviamos esta nota de esclarecimento, o problema do rompimento das fibras ainda não foi corrigido fisicamente pelos técnicos. O prazo para concluir dado pelos técnicos da Telecom responsável e de mais uma hora.
Estamos em conferencia com a operadora do Link de Backup para entender o que ocorreu para esta falha não ocorra em eventuais quedas do IX novamente.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
** Rede via IX normalizado o acesso as 11:30 - 23/09/2023.